大兴区食药局多措并举进一步落实“三率两度”工作要求

为落实北京市食品药品监督管理局投诉举报中心“三率两度”工作要求，大兴区食药局投诉举报中心多措并举，进一步规范食品药品投诉举报办理工作，提升服务质量。

一是及时对近期投诉举报“三率两度”情况进行通报，并根据通报分析原因、查找不足、提出解决办法；

二是对投诉工单的初查及最终处理结果的回复进行规范。保证每件投诉举报在诉求受理、回复反馈各个环节都能得到标准化、专业化的处理；

三是及时做好反馈工作。以群众举报的实际问题为工作导向，将投诉举报案件的承办情况、处理结果及时反馈举报人，要求做到电话反馈留录音、邮件反馈有截图，书面反馈有邮寄凭证，并做好相关记录和证据材料的保存工作。

四是健全信息报送和分析制度。定期对投诉举报受理情况进行汇总，对热点难点问题进行认真梳理和分析，找出共性，制定相应措施，集中解决存在的突出问题，把事后补救变为事前防范，进一步提升群众诉求满意度。

五是将“三率两度”工作完成情况纳入对各食药所绩效考核，要求各单位提高思想认识，加强学习培训，落实指标要求，保质保量完成投诉举报办理各项工作。